Commande et Paiement
1. Comment passer une commande ?
1. Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, sélectionnez le produit que vous souhaitez, choisissez la taille, la couleur ou tout autre option, puis ajoutez-le à votre panier. Une fois vos articles choisis, cliquez sur le panier pour finaliser votre commande et effectuer le paiement.
2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.), PayPal et d'autres solutions de paiement sécurisées.
3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications ou annulations sont possibles uniquement avant que la commande ne soit expédiée. Contactez-nous dès que possible si vous avez besoin d’aide.
Livraison
4. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode d’expédition choisi. En général, les commandes sont livrées sous 5 à 10 jours ouvrables.
5. Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous proposons des livraisons dans de nombreux pays. Les frais et délais peuvent varier selon votre emplacement.
6. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Utilisez ce numéro sur notre site ou celui du transporteur pour suivre votre colis.
Produits et tailles
7. Comment choisir la bonne taille ?
Chaque produit dispose d’un guide des tailles dans sa description. Consultez-le pour trouver la taille qui vous correspond. Si vous hésitez entre deux tailles, nous recommandons de prendre une taille au-dessus.
8. Les couleurs des vêtements sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons de notre mieux pour que les couleurs des photos soient fidèles. Cependant, elles peuvent légèrement varier selon les écrans.
9. Proposez-vous des vêtements personnalisés ?
Non, nos articles ne peuvent être personnalisés à la demande.
Retours et remboursements
10. Puis-je retourner un article ?
Esprit Fauconnerie n’est pas en mesure d'accepter les retours de vos clients et ce quelle qu’en soit la raison (les seuls retours acceptés sont ceux de l’article VI-C, les colis retournés par le transporteur lui-même).
En effet, nos produits personnalisés sont des articles sur mesure, imprimés à la demande (Article L221-28 du Code de la consommation français concernant les biens personnalisés)
En raison du fonctionnement de notre plateforme et de son modèle économique, il existe un nombre infini de modèles pouvant être produits. En tant que tel, il serait impossible de trier, stocker et revendre les retours non désirés au nom de tous nos utilisateurs.
11. Litiges et réclamations
S'il y a une erreur de fabrication lors de l'impression (erreur d'impression, erreur de taille de notre fait…) ou qu'un article est endommagé pendant l'expédition, nous vous demandons de nous fournir une photo du produit endommagé en question, une description du problème et le numéro de commande. Si la photo ne nous paraît pas assez significative, nous vous demanderons un renvoi du produit. Une fois que nous aurons reçu cette information de votre part, et après avoir constaté un problème de qualité manifeste, nous effectuerons une réimpression et enverrons un nouveau produit à votre client sans frais supplémentaires. Si le colis montre des signes évidents de dommages dus au transport, il est nécessaire de refuser la livraison et nous en informer immédiatement.
Veuillez noter que toutes les plaintes concernant la qualité du produit doivent être signalées dans les 30 jours qui suivent le moment de l'achat afin d'être admissibles à une possible réimpression : nous vous demanderons de nous fournir des pièces concrètes attestant du défaut. S'il s'avère que l'erreur est réelle (et non pas due à une mauvaise manipulation du client final), nous procéderons à une nouvelle expédition du produit.
Par ailleurs, certains cas (problème de visuels, défaut d'adressage...) peuvent nous amener à vous contacter pour vous faire part du problème en question afin de trouver une solution. Sans réponse de votre part dans un délai de 14 jours, la commande sera annulée, et ce, sans remboursement de notre part.
En cas de litige par rapport à une commande, les CGU applicables sont les Conditions générales d’utilisation en vigueur à la date de la commande.
Support client
12. Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, par email à [adresse email] ou par téléphone au [numéro]. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.
13. Avez-vous un programme de fidélité ?
Non, actuellement il n'y a pas de programme de fidélité.Inscrivez-vous à notre newsletter pour en savoir plus.
14. Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
Non, actuellement les cartes cadeaux ne sont pas disponibles.